Unser Support für Ihre digitale Souveränität

Als Kunde können Sie den Support über das Menü "Support" in Ihrem Dashboard (bevorzugt) oder per E-Mail an support /bei/ heimapp.de kontaktieren. Enterprise-Kunden erhalten zusätzlich eine direkte Telefonnummer, um ihren eigenen technischen Ansprechpartner zu erreichen.

Die Reaktionszeit bezieht sich auf die Zeit bis zur ersten qualifizierten Antwort durch unser Support-Team innerhalb der definierten Support-Zeiten. Sie ist nicht gleichzusetzen mit der Lösungszeit, die je nach Komplexität des Problems variieren kann.

Wir bieten grundlegende Unterstützung bei Problemen mit den von uns gehosteten Anwendungen. Bei komplexeren Anwendungsproblemen empfehlen wir den Premium- oder Enterprise-Support, der erweiterte Hilfestellung bietet.

Ja, Sie können jederzeit zu einem höheren Support-Plan upgraden. Ein Downgrade ist zum Ende der Vertragslaufzeit möglich. Kontaktieren Sie uns für individuelle Regelungen.